My bad experience with : iHerb.com

11:45 PM BonjourLovelies 26 Comments

Bonjour Lovelies ! 

Autant vous prévenir de suite, le billet d'aujourd'hui ne sera pas un post comment dire... "positif" dirons-nous. Effectivement, après avoir attendu plusieurs mois (des fois que les choses changent), il est temps aujourd'hui que je vous parle du (très connu) site iHerb.com

Just so you know, today's blogpost will not be very "positive" if I may say so. Actually, after waiting months (to give them a chance to fix things), it is now time that I give you my thoughts on the (famous) website called iHerb.com

Par où commencer ? 
Si vous suivez ce qu'il se passe sur la blogosphère et sur l'univers beauté de YouTube, vous avez sans nul doute entendu parler du site iHerb.com qui vend (entre autres choses bien évidemment) les pinceaux Real Techniques (ceux pour lesquels Samantha Chapman (Pixiwoo sur YouTube) a collaboré avec la marque). Pour faire bref, je voulais m'acheter ces pinceaux, ou du moins quelques uns d'entre eux, et le site les propose moins chers que certains sites européens. 
J'ai donc passé commande sur iHerb.com le 12 Juillet 2012 et j'en ai eu pour 50,94 $ (oui nous sommes d'accord, c'est une somme que je ne dépense pas "comme ça"). 

I do not know where to begin. 
If you follow every trend on the blogosphere and on YouTube, you are aware that a lot of bloggers/YoutTubers (at least in France) mentioned iHerb. Since I put the Real Techniques Brushes and since they were cheaper on that website, I decided to order them on iHerb.com. 
I ordered on July 12th 2012 and I paid a total of $50.94 (yes that is a lot, I am not used to spend that much money especially on brushes). 

Le 13 Juillet 2012, j'ai reçu un mail du site iHerb me confirmant l'envoi de mes pinceaux, et donc de ma commande. J'étais donc à la fois heureuse et pressée de recevoir mes petits bijoux (oui tant que ça !). 
J'ai donc attendu patiemment plusieurs jours, puis plusieurs semaines l'arrivée de mes pinceaux. Au bout de 5 semaines, je me suis un peu inquiétée, surtout qu'autour de moi (enfin sur YouTube quoi), les filles recevaient leurs commandes sous 10 jours généralement. 
Je ne me suis pas alarmée de suite, j'ai juste décidé de leur envoyer un email pour leur faire part de mon inquiétude et savoir ce à quoi je pouvais m'attendre. Ce à quoi ils m'ont répondu et conseiller (je résume) : Patience, patience, patience. 
J'ai dû leur écrire pas loin de 10 fois, et leur réponse était toujours la même. Ils me disaient donc d'attendre gentiment que mon colis arrive. Soit. J'ai donc (encore) attendu. 

On July 13th 2012, I received an email from iHerb.com saying that my order had been shipped to me. I was both happy and impatient to receive my little precious (yeah, I already loved them as much as I could love my child if that makes sense!). 
Thus I waited. Days. Weeks. And then I got worried. People usually receive their order within 10 days. That is why I decided to email them to make sure everything was fine. They answer me that the only thing to do was to wait; "be patient". 
I emailed them almost 10 times and yet they emailed me back the same thing all over again. So I waited. 

Cela fait donc presque 7 MOIS que j'attend ma commande iHerb. Sympathique n'est-ce pas ? 

Alors oui, certains me diront "j'ai commandé 10 fois, j'ai toujours reçu mes commandes (...)". Soit. Je ne dis pas que c'est entièrement à cause du site que je n'ai pas reçu la mienne. Je ne remet pas en doute leur bonne foi. 
Ce que je déplore c'est leur manque total de "Service après vente", et dans mon cas, l'absence de volonté d'arranger le manquement. Ça se fait de proposer le renvoi de la commande à leurs frais. Beaucoup d'entreprises/sites le font pour satisfaire leurs clients. Ou au "pire" des cas, au moins me proposer une réduction sur ma prochaine commande, un pourcentage intéressant pour que je puisse "re commander" mes pinceaux (surtout que je les voulais tellement que j'aurais probablement re-passé commande). 
Voilà, c'est ça que je déplore : aucun geste commercial. 

So.. . It has been almost 7 MONTHS and I still have not received my order from iHerb.com. Nice isn't it ? 

Some of you may say that they ordered 10 times on that website and that all of their parcels have been sent/received. I am not saying that iHerb.com is fully responsible for that loss, don't get me wrong. What I am saying here is that they never mentioned any refund or any discount. I mean, I wanted those brushes so badly I would have probably re order them twice if they proposed a discount on my second order. 
This is what I regret : no compensation or commercial gesture in favor of the customer. 

Voilà, je n'ai plus grand chose à rajouter pour l'instant. 
For now, I have nothing else to add. 



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26 comments:

  1. Punaise, tu n'as vraiment pas eu de chance. J'ai réalisée ma première commande sur ce site très récemment et je l'ai reçue en 10 jours environ. Du coup, je ne connais pas leur service après vente... Mais grâce à ton article, je sais à quoi m'en tenir pour une prochaine fois !

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    1. Oui j'avoue que je n'ai pas eu de chance :(
      En tout cas tant mieux si tu n'as pas eu de soucis de ton côté :)
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  2. Coucou je ne vais pas te dire que j'ai reçu toutes mes commandes en max 10 jours ... mais effectivement j'ai eu cette chance. Je réagit à ton article car effectivement à chaque commande je sais que je prend un risque et que le site ne fera pas de geste co pour m'aider. Le site ne le cache pas dans des petites ligne il est bien mentionné et visible à la commande. Aujourd'hui le site propose 2 choix soit tu commandes avec les même risque qu'avant soit tu prends des frais de port plus élevé. Donc aujourd'hui il n'y a plus de risque les nouveaux fdp sont à 12$ avec suivi et entre 4 et 6 selon le montant de la commande sans suivi. Donc le risque est bien choisi à la commande. Je vais continué à prendre les fdp les moins coûteux je suis joueuse de trop peut être ...

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    1. Je ne sais plus si lors de ma commande j'ai eu cette option, m'enfin quand bien même, un geste commercial ça se fait très souvent, et là rien du tout, je trouve pas cela normal quoi !
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  3. @MissPixelBeauty : je ne trouve pas la deuxième option, j'ai cherché quand j'ai voulu à nouveau passer commande (je dois être maso), et je n'avais que l'option "non suiviz" :/

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    1. Je ne peux pas t'aider, j'espère qu'elle saura te répondre !
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  4. they repeatedly sent me leaking bottles. and abby on facebook do not even reply me do not even mention emails from cs.

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  5. C'est tellement rageant les commandes qui n'arrivent pas, et puis quand le SAV aide pas, c'est horrible !
    Rassure moi, ils ne t'ont pas débité ?
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    1. Ah oui non mais là je suis vraiment déçue.
      Ah bè oui, bien évidemment ils m'ont débité l'argent, sinon ça ne serait pas drôle ! Donc j'ai payé 50$ pour ne RIEN recevoir, un scandal !
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  6. Et ils veulent pas te rembourser :o ?! Parce que là c'est vraiment abusé ! Tu devrais au moins avec le droit de recommander pour le même montant ! Scandaleux, jsuis d'accord !
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    1. Ah non, ils me disent de patienter tu sais, 7 mois c'est pas assez tu vois ! Et puis ils m'ont dit qu'ils ne remboursaient pas de toutes façons. Franchement, je ne recommande pas ce site, vraiment pas !
      Merci de ton soutien au passage :)
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    2. Ils abusent vraiment quand même ! J'en suis désolée pour toi.
      Et pas de soucis, je t'envoie des ondes positives *-*.
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    3. Le site précisé bien qu'il ni aura aucun remboursement en cas de perte , vol ... c'est un risque a prendre . Il non pas a payer pour les désagréments que cose la poste ou les transporteur

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    4. Je ne veux pas m'avancer mais il me semble qu'au moment où j'ai commandé et même au moment où j'ai écris l'article, il n'y avait pas cette précision sur le site.

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  7. ouhaou bah merde. Surtout qu'ils n y a pas de garantie pour les achats de ce genre.

    Moi je viens de commanger pour la première fois lundi soir et je viens de recevoir ma commande donc auj, jeudi il y a quelques heures. USA==> Suisse pas mal du tout en 3 jours, donc 2j et demi. Je vais donc prier pour que mes prochaines commandes soit aussi rapide et agréable que celle ci.

    Bonne suite à toi ;)

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  8. Et oui c'est bien ça que je déplore :/
    En tout cas je suis contente pour toi, heureusement que certains sont satisfaits aha
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  9. Apparemment ils viennent juste de mettre en place une traçabilité des envois... JE pense qu'ils se sont fait voler pas mal de colis :-(
    http://venusmag75.blogspot.fr

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    1. Et oui j'ai vu ça récemment ! Mais bon :( x

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  10. j'ai commandé 5 fois sur iherb avec les frais de port réduits et 2 fois colis pas arrivés. Je ne mets pas en cause Iherb mais la poste qui vole les colis car chaque fois que j'ai reçu mes colis j'étais présente à mon domicile. Donc pour moi il ne fait nul doute que mon colis a été volé. du coup à présent je commande avec le nouveau système de suivi. c'est vraiment frustrant d'avoir des facteurs qui volent!

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    1. C'est presque 1 colis sur 2 qui n'arrive pas à destination, je trouve ça choquant !
      Comme je l'ai dis dans l'article, ce n'est pas l'entière faute du site, mais ils ont quand même une part de responsabilité puisqu'ils se doivent de livrer ce que le client commande dans un sens. De plus, les gestes commerciaux ça existe, ils devraient en faire plus.
      Enfin bref, a priori ils ont un nouveau système d'envoi suivi, tant mieux pour eux, et pour les clients, ceci dit, c'est pas pour autant que ma confiance est revenue !
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    2. Je n'ai jamais commandé sur ce site en raison d'un accueil déplorable réservé sur leur service de chat. Mais juste pour information et après vérification de ma part auprès du service client (génial sur Twitter, affreux par chat), même avec le système de suivi, aucun remboursement n'est fait en cas de perte de colis.

      Le suivi n'est là que pour vous permettre de suivre votre commande et c'est tout! Je tiens à le dire car j'ai lu sur plusieurs blogs que les personnes pour se rassurer prennent ce nouveau mode de livraison mais autant savoir à quoi s'en tenir.

      Pour ma part et malgré tous les produits qui me tentent énormément, je ne commanderai pas en raison de l'accueil auquel j'ai eu droit et ensuite car j'estime qu'un suivi sans remboursement en cas de perte de colis est scandaleux. Je sais bien que beaucoup reçoivent leurs commandes.

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  11. Je sais ce que tu ressens, mon premier colis était arrivé en 10 jours sans problèmes, c'était une commande de 30€ environ. J'étais tellement satisfaite que j'ai recommandé il y a plus d'un mois et demi pour 50€ et, je n'ai toujours pas reçu ma commande dons je leur ai envoyé un mail et comme tu le dis dans ton article, ils demandent de patienter, encore et toujours. Dans le premier mail, ils m'ont dis qu'au bout de 6 semaines, ils enquêteraient et essayeraient de me rembourser mais quand je les ai contactés, ils m'ont encore dit d'attendre.
    Je suis dégoutée...

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    1. Arf comme je te comprend :(
      Comme toi, ma commande était de 50 euros, et je l'attend toujours.. J'espère que toi tu recevras la tienne, tu es encore dans les temps, je croise les doigts pour toi :)
      Tu me tiendras au courant ?
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  12. Coucou Anaelle, je suis dans la meme situation que toi ! j'ai moi aussi commandé il y a plus de 4 mois des pinceaux chez iherb que je n'ai jamais recu, j'ai à ce sujet fait une vidéo sur youtube pour justement voir si on était beaucoup dans cette situation je te mets le lien : http://m.youtube.com/watch?v=apjG0SQ7GGE&feature=c4-feed-u

    Voilà ! bonne journée à toutes et à tous =)

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